En los últimos años gran parte del sector de la construcción comprendió que contar con una presencia en línea sólida es esencial para captar nuevos clientes y mantener la relevancia en un entorno cada vez más digital. Y aquí es donde el SEO juega un papel crucial. ¿Querés saber por qué? ¡Ya te lo cuento!
El Customer Journey, una herramienta que muchos marketeros dejan de lado
Thelma López
05 abr – 3min
Cuando tenemos que ir a una dirección que no conocemos, es probable que lo primero que hagamos es abrir Google Maps o Waze para recibir indicaciones de cómo llegar a su destino. El Customer Journey es el equivalente a Maps o Waze, sin embargo muchos líderes de marketing todavía no crean ese mapa tan necesario cuando se trata de sus estrategias.
Un Customer map o Customer journey es forma sencilla de guiar a prospectos y clientes hacia una dirección que suple sus necesidades de información y nuestras metas de mercadeo.
Esta ruta también puede ser útil para que todo el equipo de marketing tenga clara la dirección estratégica que persiguen y así, puedan generar tácticas y contenido apropiado para llevar de la mano a sus audiencias, a través del ciclo de ventas.
El contenido no es diferente a cualquier estrategia de marketing, es más bien una parte vital de ese mapa porque juega un rol fundamental en las primeras etapas del viaje. ¿De qué manera nos encuentran clientes potenciales? A través de un blog muy bien posicionado en la lista de búsquedas, un hashtag, un posteo en redes o un mail que llega en el momento adecuado. Todo esto es contenido bien pensado para generar awareness, esa interacción donde incrementamos el nivel de conocimiento de nuestra marca.
Para cada etapa de su journey, hay un formato de contenido que puede funcionar. En Conexiones tratamos de hacer que este camino sea lo menos complejo y tedioso, por eso nos enfocamos en cuatro pasos fundamentales:
Encounter: Es decirle a la audiencia “¡Hola! Existo”.
Explore: Aquí encontramos a la audiencia en el proceso de acopio de información y toma de decisión. Es decirle a la audiencia: “¿Necesita ayuda? Acá hay más información”.
Download: Ya nos conocen, somos parte del pool de consideración. Es decirle a la audiencia “Nosotros podemos ayudar con su problema”.
Experiencia: Logramos que la audiencia interactúe con la marca. Es decirle a la audiencia “Conviértase en cliente”.
Si vemos cada uno de estos pasos estructurado en términos de contenidos, empezamos a construir nuestro journey:
Encounter: Podemos utilizar contenido muy informativo: blogs, videos, reels, lives.
Explore: Profundizamos en nuestro contenido con infografías, whitepapers, fact sheets.
Download: Empezamos a enviar material sobre nuestro producto o servicio, pero muy enfocado en su utilidad. El email marketing es genial en este punto.
Experiencia: Los eventos y las experiencias son la clave en este punto, un espacio en donde conectamos con la audiencia de manera personalizada. También las demos y los tutoriales pueden ser efectivos.
Para que este viaje sea práctico y seguro, debemos especificar en nuestro mapa:
· Todos los puntos en donde los clientes y prospectos van a interactuar con su marca: ¿Qué canales queremos utilizar?
· Qué queremos lograr con cada paso: ¿Qué formatos tendremos en cada canal y cómo llevaremos a la audiencia de un formato a otro?
· El camino de punto a punto, hasta llegar a la compra. ¿Cuál va a hacer la acción final que queremos que la audiencia ejecute?
Nuestra recomendación al empezar o al afinar su Customer journey es pensar en tres elementos claves: Lo que quiero decir como marketing, lo que le importa a la audiencia y lo que le importa a la audiencia ya.
Muchos de los Customer journey que vemos pierden efectividad porque están enfocados en los mensajes que marketing define y dejan de lado lo que la audiencia necesita. Vender es clave, pero un enfoque 100% alineado a ventas puede más bien alejar a nuestros prospectos.
El punto clave es encontrar ese balance entre la urgencia de marketing y la de la audiencia. Es ahí donde las campañas son más exitosas.
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