Un estudio de Harvard Business School menciona que el 95% de nuestras decisiones de compra son emocionales. ¿Qué significa? Lo que realmente nos impulsa a comprar es la conexión emocional que sentimos con una marca.

Sumando a esto, la consultora McKinsey asegura que el 71 % de los consumidores esperan que las empresas les ofrezcan interacciones personalizadas, demostrando que la manera en que comunicamos nuestros productos y servicios puede hacer toda la diferencia.

Ante este escenario, surge la necesidad de construir una marca más humana, creando vínculos emocionales y experiencias atractivas que te acerquen al público.

¿Qué significa humanizar tu marca y cómo conseguirlo?

Humanizar tu marca significa hacer que tu empresa se sienta más cercana, auténtica y empática para tu audiencia. Es darle una personalidad, una voz y un rostro con el que tu audiencia pueda identificarse.

Cuando esto ocurre las personas son más propensas a confiar en ella, a ser leales y a recomendarla a otros usuarios, construyendo una base de clientes sólida y comprometida.

¿Y cómo es posible generar esa conexión emocional con tu público? Andá a buscar lápiz y papel porque tengo algunos consejos que pueden ayudarte. ¡Comencemos!

1- Sé auténtico y fiel a tu marca:

Conocé primero la identidad de tu negocio, sus valores, objetivos y todo lo que la representa. Una vez que tengás eso en claro vas a transmitir tu propuesta de valor de manera más real y transparente. Y si buscás una marca referente en este sentido, LEGO puede ser tu guía. La icónica marca de bloques de construcción, no solo ha conquistado el corazón de niños y adultos de todo el mundo, sino que además supo mantener su esencia a lo largo de los años, sin perder de vista la importancia de la innovación y la calidad en sus productos. 

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2- Hablá el mismo idioma que tu gente:

Cuanto más simple y directo sea tu mensaje, más fácil llegará a tu público. Imaginá en cómo le explicarías tu producto o servicio a un amigo que no está familiarizado con ese tema. Los videos explicativos o tutoriales de MailChimp son un gran ejemplo. Estos videos utilizan un lenguaje sencillo y humorístico para explicar conceptos complejos de email marketing a una audiencia no especializada.

¿Querés aprender a comunicar mejor tus propuesta de valor y dejar atrás las palabras complicadas? En el siguiente video te enseño cómo:

3- Inspirá con tus historias:

En lugar de dar detalles técnicos, contale a tus seguidores la historia de tu marca o cómo tu producto ayuda a resolver un problema cotidiano. Pensá en el caso de Dove, esta empresa de productos de cuidado personal ha creado campañas como “Real Beauty” que muestran historias reales de mujeres, rompiendo con los estereotipos de belleza y conectando emocionalmente con su audiencia.

Se trata de captar la atención del público y hacer que tu mensaje sea memorable.  ¿Necesitás otro ejemplo? Prestá atención a lo que hizo la marca de galletitas Oreo en el Super Bowl LVIII.

4- Creá contenido visual:

Dice el dicho que una imagen vale más que mil palabras, ¡y es cierto! Aprovechá el poder de los videos demostrativos, tutoriales paso a paso e imágenes ilustrativas que demuestren de forma clara y sencilla el valor de tu producto. La marca de ropa estadounidense, Patagonia, aprovecha esta estrategia y utiliza imágenes impresionantes de paisajes naturales para conectar con su público objetivo y transmitir su pasión por la aventura y la exploración, además de reforzar su compromiso con la sostenibilidad. 

5- Más que clientes, ¡embajadores de tu marca!

Involucrá a tu público en la creación de contenido y en ideas que mejoren negocio. Animalos a compartir sus experiencias y opiniones en redes sociales o foros de reseñas. Esta interacción crea una comunidad alrededor de tu marca, como ocurre en el caso de Starbucks a través de su programa “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir ideas para nuevos productos o mejoras en el servicio. Esto no solo involucra a los clientes, sino que también les da una voz activa en la empresa. ¡Tu audiencia es tu mejor aliada!

Recordá que humanizar tu marca no solo te ayudará a llegar a un público más amplio, sino que además te permitirá construir relaciones más sólidas y duraderas, basadas en la confianza y la empatía.

¡Poné en práctica mis consejos y posicioná tu negocio en el corazón de tus clientes!

¿Te gustaría conocer otras estrategias para posicionar tu marca? Te invito a explorar nuestra sección de recursos.