En los últimos años gran parte del sector de la construcción comprendió que contar con una presencia en línea sólida es esencial para captar nuevos clientes y mantener la relevancia en un entorno cada vez más digital. Y aquí es donde el SEO juega un papel crucial. ¿Querés saber por qué? ¡Ya te lo cuento!
Los cambios que han vivido las agencias de marketing debido al Covid-19
Thelma López
07 jul – 3min
Ya sea que trabaja con una o es parte de una, es probable que se pregunte cómo están cambiando a partir de la pandemia. La realidad es que, como las demás industrias, el marketing digital está experimentando una transformación importante. A continuación los pilares que componen esa transformación:
Lo peor es que no solo es una cuestión de tiempo, sino también de oferta. Básicamente nos toca lidiar con un flujo enorme de contenidos que vienen y van por distintos canales a velocidades incluso mayores a la cantidad de sucesos que ocurren diariamente.
¿Acaso no lo has pensado? Es esta saturación de contenidos la responsable de impedir que las marcas y empresas, sin importar el nicho de mercado, podamos atrapar la atención de nuestros clientes potenciales.
Bien lo decía el psicólogo Herbert Simon, “riqueza en información genera pobreza de atención”. El reto ahí es para los equipos de contenido y marketing, porque es a nosotros a quienes nos corresponde ingeniarnosla para ganarnos a nuestras audiencias.
Pero, ¿cómo podemos hacer esto? Simple, con historias.
El storytelling se convierte en un aliado para alcanzar la atención de los usuarios, porque las historias aportan sentido y construyen un valor diferenciador con el poder de transformar pocos segundos en minutos y horas de consumo.
Utilizar la técnica de storytelling puede sonar complejo, pero empieza por pequeños pasos. Estos son los primeros que les recomiendo:
- Personalizar la historia. Humanizar los mensajes de la marca permitirá empatizar con la audiencia, ya que generará cercanía y confianza.
- Estudiar a tu cliente. Para captar la atención del cliente, se deben conocer sus deseos, comportamientos y anhelos. Así se podrá crear una historia que estimule los sentidos, enganche y motive a la audiencia, hasta prevalecer en sus memorias.
- Presentación adecuada. No solo es necesario contar historias, sino encontrar diferentes formas de hacerlo. Los índices y las presentaciones de PowerPoint quedaron atrás. Incluir preguntas, videos, imágenes y otros formatos interactivos permiten atrapar la atención del público.
- Gancho emocional. Al igual que en el cine, cualquier historia debe iniciar con un elemento que cautive a la audiencia desde el momento inicial y no esperar hasta la mitad o el final para ofrecer emoción.
- Datos con sentido. Una cifra por sí sola pocas veces dice algo. Aunque los números añaden veracidad, la forma de presentarlos es crucial para ofrecer un valor a los públicos que les permita entender la magnitud de la temática.
¿Querés hacerlo a lo largo de todos tus canales? Navegá en nuestra sección de recursos para encontrar información que puede ayudarte.1. Un nuevo producto/market fit: El produc/market fit es un concepto utilizado en el mundo de start-ups que puede definirse como “estar en un buen mercado, con un producto que satisfaga ese mercado”.
Para las agencias esto significa replantearnos todo:
· ¿Cómo ha cambiado la necesidad de su base de clientes?
· ¿Cómo han cambiado sus presupuestos?
· ¿Siguen siendo un buen objetivo para el cliente?
· ¿Deben apuntar a un perfil de cliente diferente?
El resultado: Las agencias deberán modificar la forma en que llevan a sus clientes al mercado, sus servicios y sus precios para hacerlo.
2. Una nueva organización: Las agencias usualmente apostamos a una oficina atractiva para llevar a nuestros clientes o al menos solíamos hacerlo. De hecho, uno de los grandes logros de una agencia es pasar de un par de trabajadores remotos a una oficina oficial. Hasta ahora. El trabajo remoto cambiará esas dinámicas (en Conexiones estamos trabajando 100% remoto desde marzo, y no hemos sentido en nada el cambio, más que para beneficiarnos).
Claro, no tener una oficina conlleva otros grandes desafíos: falta de cultura de equipo / empresa, falta de comunidad, colaboración y mucho más.
El resultado: Las agencias deberán crear procesos para trabajar remoto, particularmente en temas de seguimiento de clientes, reuniones diarias o semanales con el equipo y KPI.
3. Una nueva comunicación: La comunicación con los clientes definitivamente ha cambiado. Las reuniones son menores y remotas, no existe mucha oportunidad de generar vínculos y conversar sobre el negocio.
Previo a la pandemia, el contacto con nuestros clientes era más directo, reuniones en sus oficinas, almuerzos, café y hasta un happy hour, esto nos permitía entender mejor sus pain points y anticiparnos a sus necesidades. Esta comunicación está rota, pero hemos descubierto pequeñas maneras de gestionarlo y es a través de la tecnología.
Eso quiere decir que nos tomamos la videollamadas en serio, nos preparamos como si fuera una reunión en persona, con una iluminación decente y un fondo presentable. La videollamada es una experiencia que debemos explotar, aún si el cliente no lo de visualiza de esa manera.
El resultado: Las agencias deberán crear experiencias virtuales. Desde la utilización de un whiteboard para tomar apuntes en conjunto, hasta la revisión de checkpoints de la estrategia de contenidos o digital en la pantalla.
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