En los últimos años gran parte del sector de la construcción comprendió que contar con una presencia en línea sólida es esencial para captar nuevos clientes y mantener la relevancia en un entorno cada vez más digital. Y aquí es donde el SEO juega un papel crucial. ¿Querés saber por qué? ¡Ya te lo cuento!
Esta es la estrategia de Airbnb para hacer fidelizar a sus usuarios sin gastar mucho dinero
Thelma López
13 mar – 3min
Airbnb es una marca que se caracteriza por romper esquemas. Ha destrozado el modelo de negocios de las agencias de viajes y se ha llevado las ventas de varios hoteles, por lo que no es de extrañarse que su estrategia de marketing sea también diferente.
La clave de esto es reconocer que los clientes son el motor de la marca. Airbnb no tiene una sola propiedad en el mundo, pero tiene millones de usuarios, así que se dedica a dejar que ellos cuenten su historia y de paso fidelizarlos.
La marca crea contenidos y plataformas en donde permite que sean los usuarios los que hagan la publicidad por ellos. Por ejemplo, ha creado una sección en su sitio web dedicada a esto, llamada Stories from the Airbnb Community. Ahí Airbnn pide permiso para utilizar las fotografías y videos de los usuarios que hablan de todo: desde una primera visita al museo de Louvre en París, hasta cómo se siente terminar la maratón de Nueva York.
De esta manera, hay un sentido de pertenencia y comunidad entre sus usuarios, lo cual lleva a una fidelización de los mismos. También les permite una estrategia que es eficiente a nivel de costos.
Airbnb aprovecha esta fidelización para enfocarse en los valores que son relevantes para su audiencia. A partir de 2014, la marca cambió su misión para incluir el tema de diversidad como prioridad en su mensaje. Esto le ha servido para crear y alinearse a temáticas de pertenencia, igualdad y aceptación.
Una de sus videos más inspiradores es “Until We All Belong”, que es un ejemplo claro de cómo el storytelling puede comunicar lo que una marca quiere y conectar con sus audiencias. Empezó como una campaña para presentar su nuevo logo, pero ha migrado a una campaña que buscan la inclusión, acá un ejemplo:
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Es una forma impactante, diferente y auténtica de crear un contenido que no solo se queda en el papel, sino que resuena con las personas. Es contenido de valor, por eso me encanta.
Para sobrevivir en un mercado de usuarios que buscan sentir y experimentar algo nuevo, las empresas tendrán que migrar a este tipo de contenido y olvidarse del banner web o del video corporativo. Antes de empezar una estrategia de este tipo es vital:
1. Tener a tu audiencia como el corazón de todo: Conocerla e incorporarla. Para la creación del nuevo logo Airbnb entrevistó a cientos de clientes de su comunidad para entender los valores que ellos consideran vitales. Hablamos de cómo hacer esta tarea a una escala menos en este post.
2. Podemos empezar en cualquier momento: Aunque la marca empezó en 2008, no fue hasta 2014 que utilizaron el storytelling para desarrollar campañas. Ahora es la columna vertebral de su estrategi. Nunca es tarde.
3. Contenido ante todo: El contenido es la clave (no nos cansamos de decirlo), pensar en crear algo que eduque, informe, motive al usuario es la prioridad, eso no se logra con un post patrocinado en Facebook o un lindo video que muestre sus instalaciones. Si los usuarios no se sienten inspirados por lo que produzcan, será una pérdida de dinero.
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